作者：佚名 來源：本站原創
中國正在走旅游業之路，目的是讓中國旅游市場在2020年之前一舉超過日本。據波士頓咨詢公司的預測，未來9年中國國內國際旅游帶來的總收入將平均每年增長14%，形成一個5.5萬億元的旅游市場，遠高于去年的1.5萬億元。單出國游一項，這段時期預計將出現381%的巨大增幅。
體現旅游行業準備不足的一個明顯例子，就是很多餐館、酒店和機場的招牌和菜單上都沒有使用中文，而這是一個簡單的姿態，有助于它們吸引中國出國游游客，并讓他們以后經常前來。
研究報告說，酒店和旅游景點還需要加大營銷力度，讓以前沒有旅游經驗的中國游客知道它們的名字。在其他市場，以往旅游經驗和口口相傳常常成為人們決定何處度蜜月度、規劃暑假的部分因素。中國游客不同，他們嚴重依靠旅行社和旅游線路。波士頓咨詢公司的研究發現，中國游客即使是自助旅游，往往也是只訂已知的酒店和聽說過的餐館。
另外，波士頓咨詢公司說，西方游客常常把住酒店本身也當作一種體驗，而中國游客一般是把酒店看作過夜的地方。
研究報告說，零售商也應該考慮增加中文翻譯或經過特別訓練的銷售隊伍等客戶服務。這次研究的基礎數據是對4,250名中國游客的調查。
當然已經有一些公司正在爭取中國游客。Burberry等奢侈品零售企業的歐洲門店已經已在招聘會說中文的銷售人員，以幫助它們款待中國消費者。據投資研究公司里昂證券亞太市場(CLSA Asia-Pacific Markets)數據，這些企業56%的海外奢侈品銷量都是賣給中國人。
法國度假公司Club Med也在采取措施滿足中國市場的需求。去年該公司對中國北方一處滑雪勝地進行了投資，并已經與上海和北京的旅行社建立了合作關系。研究報告指出，Club Med還時常舉辦名人活動來吸引關注，并吸引高端消費者。
這種形式最近或許已經變得更加緊迫起來。日本游客在過去幾十年養活了亞太地區和夏威夷的酒店，而在日本發生自然災難和核災難之后，出游人數預計將會減少甚至停止。這些災難很可能使旅游業始于數年之前的衰落加快，同時對中國的依賴增加。 |