作者：佚名 來源：本站原創
酒水營銷和酒水推廣的工作人員在和客戶的溝通過程中，除了一般我們都知道的要使用文明的語言、還有保持謙和的態度以外，在溝通方法和談話的方式上面，中國酒商網還總結了一些需要注意的細節性問題。 一、在和客戶交談之中切忌不要一言不發，導致交談冷場，導致不良的后果。如果在客戶侃侃而談的過程中，營銷人員始終保持沉默，會讓客戶誤以為你對他所談的話不感興趣。所以，一旦碰上無意之中所出現的冷場，推銷員一定要盡快地想辦法引出新話題，或轉移舊話題，以此來激發客戶的談話情緒。 二、在和客戶交談之中切忌不要插嘴，就是說在客戶講話的整個過程中，自己在中途突然插上一句，打斷客戶的話。營銷人員在任何情況下都是不應該打斷客戶講話的，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實想對客戶所說的話表達自己的不同見解，也需要認真傾聽客戶把話講完。如果營銷人員打算對客戶所說的話加以補充，應該先要征得客戶的同意。 三、在和客戶交談之中切忌臟話，就是說話不文明，滿口都是"臟、亂、差"的語言。作為一個有素質的人員是要禁忌的。 四、在和客戶交談之中切忌貧嘴，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍"貧嘴"的人，喜歡會動不動就拿客戶來調侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，就是話頭一起就絮絮叨叨；愛耍"貧嘴"的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。 五、在和客戶交談之中切忌爭吵，有些人就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理。這種人自以為"真理永遠在自己手中"，自己永遠正確，這種人是永遠都不受客戶歡迎的。 |