| 啤酒企業人性化營銷 奏響六部曲 |
作者：佚名 來源：本站原創
人性化的酒水營銷是隨著酒水消費市場的成熟而出現的營銷新理念，是依照人性來進行市場營銷活動，通過充分滿足人性的需求來實現酒水招商企業經營的目的。啤酒招商企業開展人性化的酒水營銷，可以奏響六部曲。
第一部：實施人性化的酒水營銷理念
人性化的營銷理念，就是使酒水產品設計以及酒水營銷方法更符合人性化的要求，在和酒水消費者交易中充滿溫情以及愛心的溝通，提升服務和酒水商品的情感價值，拉近與酒水消費者之間的距離。
第二部：實施人性化的廣告創意
創意是廣告的魂魄，廣告是創意的體現。啤酒廣告創意必須可以打動人的心靈，恪守人性化創作的原則，滿足現代人的追求輕松、希望獲取愉快的心理要求，滿足人們深層次的精神文化的需要。
第三部：實行人性化的人員管理
銷售及客服人員大部分都知道服務的重要性，但可不可以知行合一才是最大的問題。所以啤酒招商企業要不斷強化銷售及客服人員的工作價值，讓員工了解任何一個動作或任何一句話，都有可能毀掉酒水企業花了許多金錢或時間所建立的形象。
銷售及客服人員大都希望將客服工作做好，但當工作壓力到達一定程度時，卻往往力不從心。所以酒水企業可考慮每隔一段時間，就給銷售以及客服人員一個舒解壓力的活動，透過肯定與分享，幫助他們轉化以及提升情緒的指數，讓他們得以成長，以提升服務團隊的整體素質。這也是讓外部環境客戶滿意，必須先得做到員工滿意的道理。
啤酒招商企業要適時給予銷售及客服人員有關客戶應對方面的教育，并將正確的應對語術匯集成冊，人手一本，要求他們熟練的掌握基本話術，提升銷售及客服團隊回應的一致性，不會任由銷售及客服人員隨意的一句話，造成酒水企業損失或者服務專業形象的破損。
第四部：實施人性化的酒水市場細分
酒水市場細分是指營銷人員通過市場調研，依據酒水消費者的需求、購買行為以及購買的習慣等方面的差異，把某一產品的市場整體劃分為若干消費群體的市場分類過程。對啤酒市場進行人性化的市場細分，就是以顧客的需求為依據，細分市場，確定目標市場。由于酒水消費者對啤酒有著不同的需求，因此，進行人性化的市場細分是啤酒招商企業營銷成功的關鍵要素。
第五部：實施人性化的酒水營銷環境
青島啤酒“三位一體”酒水營銷模式，其釋義是：“將產品銷售、品牌傳播、酒水消費者體驗三種競爭手段結合運用的營銷模式，三個組成的部分相互支持、相互促進，不可分割。”在2005年之前，青島啤酒采取的是單純的銷售模式，在迅速消費品的領域，這種酒水營銷手段屬于水平比較低的，而且在傳播上也以單方面的告知為主體。隨著酒水市場競爭的激烈，這種單方向的酒水產品營銷以及酒水品牌傳播模式越來越不適合日趨個性化的消費需求而必須求變。在這種情況下，催生了青啤的“三位一體”酒水營銷模式。
第六部：實施人性化的客戶關系
啤酒招商企業直接面對的不是消費者，而是經銷客戶。酒水經銷客戶是酒水招商企業與酒水消費者之間的橋梁和紐帶，是酒水產品實現價值轉化的關鍵環節。因此，建立人性化的新型客戶關系，不斷提高經銷客戶的滿意度，對推動啤酒招商企業發展很有必要。 |
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