作者：佚名 來(lái)源：本站原創(chuàng)
談到與客戶關(guān)系的維護(hù)，很多快速消費(fèi)品經(jīng)銷商感覺(jué)近年來(lái)客情關(guān)系維護(hù)的成本是越來(lái)越高了：
所謂客情維護(hù)，是指在規(guī)定的銷售政策之外，充分調(diào)動(dòng)各種資源及運(yùn)用個(gè)人的努力與魅力給予二批商情感上的關(guān)懷和滿足，為正常的酒水加盟銷售工作創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境，為二批商創(chuàng)造源源不斷的利益，也就是說(shuō)在一定的物質(zhì)利益的基礎(chǔ)上、多角度建造一個(gè)越來(lái)越穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
那么我們究竟應(yīng)該怎么進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)呢?
01、首先目標(biāo)正確 ，要找對(duì)二批商。
找對(duì)一個(gè)人，活了一盤棋!要找到信譽(yù)好，有推廣能力，有進(jìn)步空間的二批商，不論他是大是小，即便是小的客戶也可以慢慢培養(yǎng)。和一個(gè)信譽(yù)不好的二批酒水加盟商做生意后果可想而知。那些信譽(yù)不好、見(jiàn)利忘義的二批商一定要立即換掉。
02、好的平臺(tái)是基礎(chǔ)，找好最有實(shí)力的“靠山”。
現(xiàn)在快消品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，產(chǎn)品出現(xiàn)同質(zhì)化現(xiàn)象也越發(fā)嚴(yán)重，這就需要酒水代理經(jīng)銷商獨(dú)具慧眼找到和其它經(jīng)銷商有差異化的產(chǎn)品。
差異化不是去做那些偷工減料的事情，讓瓶子粗一點(diǎn)、瓶底凹一點(diǎn)等那些沒(méi)有職業(yè)操守的差異化。
產(chǎn)品質(zhì)量是前提，現(xiàn)在二批商都明白過(guò)來(lái)了，能夠賣好的產(chǎn)品一樣掙錢，但是如果想把錢掙的更加理直氣壯，說(shuō)話底氣更足。
酒水代理經(jīng)銷商絕不能以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量的短視行為去獲取市場(chǎng)，不然就會(huì)去的將更多。
03、讓二批商掙到錢 ，這是核心。
許多跳槽的業(yè)務(wù)員和酒水代理商的關(guān)系是不是有一種“人走茶涼”這樣的感覺(jué)，“人走茶涼”的真正原因是什么?這就是因?yàn)闆](méi)有持續(xù)維護(hù)客情關(guān)系，沒(méi)有能夠繼續(xù)給顧客帶來(lái)利益，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是你沒(méi)有能夠繼續(xù)幫客戶掙到錢。商人無(wú)利不起早!如果你有很多質(zhì)量非常好，適銷對(duì)路的產(chǎn)品，能夠讓他有更多的錢可以掙，我相信你與客戶關(guān)系也會(huì)越來(lái)越好，愈久彌堅(jiān)。 二批商也是這樣，只不過(guò)他們表現(xiàn)的會(huì)更加明顯一些。
04、了解二批商的真正需求 了解二批商最最關(guān)心的問(wèn)題，掌握二批商的下線，做好酒水產(chǎn)品的售后保障服務(wù)。二批商的下線是什么?是消費(fèi)者。
如果能夠把顧客的購(gòu)買欲望帶動(dòng)起來(lái)的話，那么你就可以掌握酒水市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，想銷售什么都由你決定了。
然后再想辦法發(fā)展一些后備的二批商，讓他們感到自己有一定的危機(jī)感，對(duì)你產(chǎn)生依賴，離開(kāi)你不行，如果沒(méi)有你的產(chǎn)品他們就做不成生意了。做一件真正讓二批商佩服的實(shí)事，不要流于口頭，從思想和行動(dòng)上改變、引導(dǎo)二批商。 05、用心于細(xì)節(jié) ，為他著想 現(xiàn)代社會(huì)趨炎附會(huì)的多，雪中送炭的少，如果能夠在關(guān)鍵的時(shí)刻幫二批商一把，那么他肯定會(huì)一心一意的主銷你的產(chǎn)品。
好比豫北的某市場(chǎng)一個(gè)酒水代理經(jīng)銷商在得知一個(gè)二批商小孩出交通事故后，主動(dòng)前去幫忙援助，非常圓滿的解決了二批商的當(dāng)務(wù)之急，從此酒招商經(jīng)銷商在二批商心目中的位置和以前大不相同，雙方在今后的合作當(dāng)中也進(jìn)行的非常順利。 |