作者：佚名 來源：本站原創
日前，柳州市發生了一起讓人很無奈的事情。一外地男子，在柳州市一大型連鎖超市，一口氣買下十幾瓶進口啤酒后，直接來到服務總臺稱酒瓶上面沒有中文標識，涉嫌不合格，要求超市按照《食品安全法》規定，給予10倍賠償；但遭到了超市的拒絕，工商部門也未給予支持。
原來，超市和工商部門認為，這名男子的種種行為，“表明”他是一名職業打假人，他們認為《食品安全法》、《消費者權益保護法》保護的是消費者，而非職業打假人。
“知假買假”索10倍賠償
4月27日上午，一名男子，從這家超市的酒類專柜上，拿了14瓶單價14.5元的某品牌進口啤酒，來到收銀臺結賬。支付了203元后，這名男子拿著購物小票，并沒有從超市出口離去，而是徑直走到了服務總臺前，把這14瓶啤酒擺上了柜臺，稱這些進口啤酒沒有中文標識，要索取10倍賠償。
接到投訴后，超市總務辦公室主任宋女士來到服務總臺。經了解，宋發現這名自稱姓高的男子并不像普通消費者。因為他們發現：在擺有該種啤酒的酒柜里，剩余沒有被高買走的同種啤酒，是貼有中文標識的；同時，高在購買到啤酒后，沒有離開超市，徑直到服務總臺投訴，要求10倍賠償，其目的性很強；而在與超市交涉過程中，高還不時揚著手里的一沓材料，說他在北京等地也買到過類似“問題食品”，而且法院都判商家給他10倍賠償。另外，讓超市覺得可疑的是，在向他們索賠的過程中，高似乎并不想通過工商部門來調解。
“從他的這些行為，不難看得出來，他顯然是一名職業打假人。”宋認為，《食品安全法》以及《消費者權益保護法》保護的對象，是普通消費者，并不是職業打假人，因此他們當時就拒絕了高“假一賠十”的要求。
但在接受記者采訪時，高卻一直否認自己職業打假人的身份，他說自己只是比普通消費者多懂點法律法規而已，雖然他稱愿意與記者“合作”，為記者提供線索。
職業打假人“招數”解秘
“我們久不久就會碰到這種職業打假人。”超市總務辦公室主任宋女士表示，他們很了解這種人，其目的就是為了索取高額賠償謀利，因此她認為這些人不能算是消費者。
據宋介紹，那些人有很多共同的特征：基本都是外地人；購買的一般都是“問題”食品；購買量較大，普遍超出普通消費者的日常消費需求，如曾有人將超市里的某種“問題”罐頭全部買下；不出店面便直接投訴；要求10倍賠償；協商賠償過程中，還大吵大鬧，吸引其他消費者注意；多數不愿通過工商部門來調解；超市如不滿足他們的索賠要求，他們往往會撥打媒體電話“舉報”，等等。
宋透露，剛開始時，由于沒有見過職業打假人的這些“招數”，超市也曾“假一賠十”過；但是后來超市發現，他們妥協后，這些職業打假人的“氣焰”就起來了，因此，自此之后，“我們就再也未對這些職業打假人妥協過，基本上我們只給退貨，最多也就退一賠一。”有一次，一名職業打假人，因為威脅超市，干擾了超市的正常工作，最后他們以“對方敲詐”為名報警。
不過，對于能夠確認其消費者身份的投訴人，只要確認責任屬于超市，并且消費者購買到的是超市“明知”或“應知”有問題仍然銷售的食品，他們也會按照《食品安全法》的規定，給予10倍賠償，并不會胡亂將他們“歸類”為職業打假人而拒絕賠償。
工商稱職業打假人非消費者
4月28日，當高再次來到超市索賠時，超市以及該品牌進口啤酒的代理商，將其帶往轄區的東門工商所，請工商人員進行調解。在工商所里，高不但要求工商部門支持自己的10倍賠償要求，而且向工商部門舉報超市涉嫌銷售不合格食品，要求立案處理，對超市給予行政處罰。
“雖然口頭上高并不承認自己的身份，但根據超市反映的情況，以及我們調查證實，高其實是一名職業打假人。”工商所負責人介紹，《消費者權益保護法》第二條明確規定：“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規定的，受其他有關法律、法規保護。”也就是說受該法保護需滿足兩個條件：一是主體為“消費者”，二是“為生活消費需要”。而高的行為表明他是一名職業打假人，購買商品不是用于消費，而是以索賠、營利為目的，因此他們沒有支持其提出的10倍賠償要求。
該負責人告訴記者，經調查，他們發現超市里貼有中文標識的這種啤酒，其標識是用不干膠粘上去的，比較容易摘除或脫落；而經仔細檢查，他們發現高購買的那些“問題”啤酒，有兩瓶酒的瓶身上，有不干膠的印記，而該位置正是粘貼中文標識的地方。最重要的是，調解當天，應他們的要求，該品牌進口啤酒的代理商，提供了該種啤酒的“出入境檢驗檢疫衛生證書”等相關手續，報關手續齊全，因此他們估計這些酒，原本瓶身上“應該”貼有中文標識，只是不知何原因不見了。
雖然在調解的過程中，該品牌啤酒代理商甚至懷疑那些中文標識，是被高“搞”掉的，但是由于超市的攝像頭并未能將酒柜的位置拍攝下來，代理商并無確鑿證據證明自己的“懷疑”，因此并未被工商部門認可。“不管啤酒瓶上是因何原因沒有中文標識，即使進關手續齊全，也不得上柜銷售。”
事件經過工商部門調解，超市表示愿意給高“退一賠一”，共計406元，而高強調因自己有事急于離開柳州，所以“無奈”接受。而那些沒有中文標識的進口啤酒，當天已被工商所責令下架整改。 |