| 服務(wù)創(chuàng)新才是進(jìn)口紅酒的當(dāng)下之急 |
作者：佚名 來源：本站原創(chuàng)
現(xiàn)如今，無論是白酒還是紅酒行業(yè)中，對(duì)于傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)是非常老套，宣傳資料、電話回訪等都需要進(jìn)行一些創(chuàng)新，特別是進(jìn)口紅酒代理商在這一塊一定要狠下功夫。
從當(dāng)前酒水招商網(wǎng)上的現(xiàn)狀來看，當(dāng)進(jìn)口紅酒招商企業(yè)得到回報(bào)時(shí)，當(dāng)初夸下的海口很少有得到兌現(xiàn)的。無條件退貨的不能實(shí)現(xiàn)，年終的銷售返利成為空文，廠方派人跟蹤服務(wù)更是空中樓閣。進(jìn)口紅酒商完全將服務(wù)撇在一邊，合作成了圈錢游戲。原先說好可以為進(jìn)口紅酒代理商提供的各種各樣的服務(wù)，包括以后的推廣是否重復(fù)進(jìn)貨等，進(jìn)口紅酒企業(yè)則完全擱置一邊。因此，傳統(tǒng)的招商服務(wù)模式必須要改革，如果不改革創(chuàng)新，那只有死路一條。
服務(wù)意味著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒獭I(yè)的人員、耐心細(xì)致的工作，這些都不是傳統(tǒng)紅酒代理商的習(xí)慣。他們習(xí)慣于企業(yè)在酒水招商網(wǎng)上投放廣告，自己?jiǎn)渭冏鰝�(gè)物流商，或者習(xí)慣于用較低的價(jià)格拿貨，自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)投放廣告，通過傳統(tǒng)的餐飲、商超和市場(chǎng)銷售，很少提供服務(wù)工作，最多做些產(chǎn)品答疑。市場(chǎng)營(yíng)銷并不是價(jià)格之戰(zhàn)，而是價(jià)值之戰(zhàn)。進(jìn)口紅酒招商企業(yè)主要是通過向顧客提供最有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造出新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
在酒水招商網(wǎng)上，進(jìn)口紅酒日趨同質(zhì)化的今天，僅僅是實(shí)物層面的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者的需求，紅酒招商企業(yè)應(yīng)該更多的在消費(fèi)環(huán)境、品牌形象、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行全面創(chuàng)新，以拉開與競(jìng)爭(zhēng)者的差距。將產(chǎn)品營(yíng)銷過度到服務(wù)營(yíng)銷是實(shí)現(xiàn)服務(wù)突圍的關(guān)鍵。積極借鑒服務(wù)業(yè)等其他具有先進(jìn)服務(wù)理念的有益經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合進(jìn)口紅酒行業(yè)特色，創(chuàng)造進(jìn)口紅酒特有的服務(wù)營(yíng)銷模式，才能獲得更多紅酒代理商的支持。
服務(wù)營(yíng)銷的核心不是產(chǎn)品，而是售前、售中、售后服務(wù)，這些服務(wù)必須形成一個(gè)嚴(yán)密的鏈路，才能達(dá)到從產(chǎn)品營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷的升級(jí)突圍。領(lǐng)會(huì)了此種精髓，還必須為企業(yè)制定合身的服務(wù)體系。進(jìn)口酒商制定服務(wù)體系時(shí)必須適合雙方的發(fā)展，必須為紅酒代理商量身定做，那種夸大其詞的服務(wù)模式并不是當(dāng)前所需要的，因?yàn)閺恼w上來講，創(chuàng)新完善的服務(wù)模式必須是有市場(chǎng)實(shí)踐基礎(chǔ)的專業(yè)機(jī)構(gòu)來制定，這樣才能符合進(jìn)口紅酒行業(yè)的現(xiàn)狀，發(fā)揮招商這種非常具有中國(guó)特色的營(yíng)銷行為的最大潛力。 |
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