| 經(jīng)銷商不止要有好品牌還要有好的營銷！ |
作者：佚名 來源：本站原創(chuàng) 在競爭日益激烈的酒水代理市場環(huán)境下，無論是酒水加盟終端零售店，還是電商平臺，無論是酒水代理經(jīng)銷商還是二批客戶，競爭的終都是回歸銷售的基本：服務(wù)。在經(jīng)過了激烈的市場角逐后，無論是冰淇淋還是冷凍食品乃至整個快消品行業(yè)，已經(jīng)開始從商品的進貨渠道開始慢慢向品牌，經(jīng)營模式，供應(yīng)路線等綜合實力這些方向轉(zhuǎn)變。如今，竄貨，亂價等不良商業(yè)行為充滿了所有酒水市場，令不少代理經(jīng)銷商苦不堪言。什么都不就能賺到錢的時代已經(jīng)一去不復(fù)返。在消費升的大環(huán)境下，精細化，情感化的服務(wù)營銷模式已經(jīng)在慢慢回歸。 現(xiàn)在，酒水招商廠家的角色正在發(fā)生改變，從“管理”逐漸向“服務(wù)”的角色開始轉(zhuǎn)變，越來越多的酒水企業(yè)愿意站在代理經(jīng)銷商的角度去考慮，為了提升經(jīng)代理銷商的服務(wù)水平與盈利能力提供相關(guān)培訓(xùn)以及必要的支持與服務(wù)。而作為代理經(jīng)銷商也是一樣的，更要把每一個客戶服務(wù)好。那么，代理經(jīng)銷商又該怎樣做好服務(wù)式營銷呢?
代理經(jīng)銷商除了和客戶進行日常的業(yè)務(wù)溝通之外，還要跟客戶保持密切的聯(lián)系，了解客戶產(chǎn)品銷量的動態(tài)情況，代理經(jīng)銷商之前對于顧客的承諾也要及時兌現(xiàn)，重視對客戶的銷售回訪的經(jīng)銷商必然會受到客戶的更加認(rèn)可，回訪既是對客戶解決產(chǎn)品存在的問題一種方式，也是發(fā)現(xiàn)顧客的需求的機會。 合理分配資源，粘住客戶的心 我們知道，酒水招商廠家對于酒水代理經(jīng)銷商都會有費用支出，宣傳海報支持，以及贈品支持，很多酒水加盟經(jīng)銷商往往把這些東西據(jù)為己有。終白白浪費資源，其實，代理經(jīng)銷商要善于利用招商廠家提供的產(chǎn)品，把他們合理有序的分配給所有的消費者，只有這樣才可以與客戶保持一個良好的客情關(guān)系，同樣也是擴大自身宣傳的一種不錯的方式。 重視口碑傳播 經(jīng)銷商接觸的是二批客戶和終端客戶，當(dāng)代理經(jīng)銷商切實地了解了自己所代理的產(chǎn)品，并且對于自己所代理的產(chǎn)品表現(xiàn)出由衷的喜歡并愛上它，只有這樣的代理經(jīng)銷商才會成為公司品牌的好的傳播者。不過口碑傳播也是具有兩面性的，俗話說“好事不出門，壞事傳千里”。據(jù)調(diào)查，只有4%對酒水廠商產(chǎn)品和酒水加盟店的服務(wù)不滿意的客戶或者消費者，會對酒水廠商直接發(fā)出投訴，但會有80%的人直接會和周圍親朋好友談到這些不愉快的經(jīng)歷，不過在這些問題得到了有效解決之后，依然會有近70%的顧客還會購買這個廠商的產(chǎn)品和服務(wù)。從這個數(shù)據(jù)，可以看出在時間解決銷售終端中用戶不滿意的重要性。 做好售后服務(wù) 首先要樹立一個正確的售后服務(wù)理念，應(yīng)該建立一種“真誠為顧客服務(wù)”的觀念，而不是作秀。其次比競爭對手做的更多一點，比顧客的心里預(yù)期更多一點，在這個競爭越發(fā)激烈的酒水代理市場，各個酒水廠家的代理經(jīng)銷商都在重視服務(wù)這一塊。然后，作為一個代理經(jīng)銷商要用平和的心態(tài)去面對和處理顧客的投訴，我們都知道服務(wù)做得再好也不可能讓所有的客戶滿意，因此發(fā)生了投訴，要去聆聽客戶提出來的意見，并且要及時有效地為客戶去解決這個問題，這樣做不但可以快速增進和鞏固與顧客之間的關(guān)系，甚至還可以有效的促進銷量的上升。 總之，作為經(jīng)銷商，選擇一個好的品牌和好的產(chǎn)品是重中之重，除此之外，我們要學(xué)會服務(wù)營銷這一模式，來為顧客提供一個更加完善的服務(wù)體驗。因為無論是從招商廠家到代理經(jīng)銷商，還是經(jīng)銷商到酒水加盟終端客戶，我們是在享受服務(wù)! |
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