作者：佚名 來源：本站原創(chuàng)
在這日益激烈的市場競爭環(huán)境下，無論是白酒加盟商，還是電商，無論是代理商還是二批客戶，競爭的最終都是回歸到銷售的根本還是服務(wù)。在消費不斷升級的市場環(huán)境下，好的服務(wù)營銷也在逐漸回歸。
在當(dāng)今市場環(huán)境下，廠家與經(jīng)銷商的合作關(guān)系也在發(fā)生變化。隨著人工成本逐年攀升，經(jīng)銷商各種費用也不斷加大，但利潤卻越來越少。這使得企業(yè)與經(jīng)銷商的矛盾進一步激化，甚至出現(xiàn)了經(jīng)銷商炒企業(yè)的現(xiàn)象。
現(xiàn)在，企業(yè)正在從管理者轉(zhuǎn)變到服務(wù)者，越來越多的企業(yè)愿意站在白酒代理商的角度來思考，并為提升代理商的服務(wù)水平和銷售能力提供培訓(xùn)及必要的支持與服務(wù)。而代理商也是一樣，要服務(wù)好每一個客戶，讓他們成為自己真正的忠實粉絲。那么，代理商如何做好服務(wù)營銷呢？
大數(shù)據(jù)時代，很多客戶資料都能通過酒水招商網(wǎng)，白酒加盟等網(wǎng)站整理細化的時代。隨著市場競爭不斷加劇，代理商越來越注重營銷的管理方面，其中客戶的資料管理，在營銷管理中占非常重要的位置。建立客戶資料是為了讓我們了解、熟悉用戶,進而與用戶進行細致的溝通,以便為用戶做更好的服務(wù)的重要手段。
對于建立客戶信息資料，很多白酒代理商認為是一件很簡單的事，無非就是記錄一下顧客的聯(lián)系方式、聯(lián)系人、地址，那就理解錯了，客戶資料也需要數(shù)據(jù)、系統(tǒng)化的管理，只有這樣的資料才對營銷管理工作有用。要完善每一個客戶檔案信息，就需要對客戶進行一次全面的了解，可以通過酒水招商網(wǎng)絡(luò)渠道或線下調(diào)查。
客戶信息管理的內(nèi)容包括：客戶的基礎(chǔ)資料、產(chǎn)品具體結(jié)構(gòu)、市場競爭能力、經(jīng)營業(yè)績、客戶組織結(jié)構(gòu)等一系列的相關(guān)資料，并要對其進行整理、歸類、評價、分析。這樣，通過對客戶的全面統(tǒng)計分析，代理商在新品推廣時就能迅速準確地找到合適的客戶，從而有助于對渠道的掌控。
代理商除了與白酒加盟客戶的日常業(yè)務(wù)溝通外，還要時常與客戶保持聯(lián)系，了解客戶產(chǎn)品銷售情況。代理商給予客戶的承諾也要及時兌現(xiàn)，重視對客戶的銷售回訪的白酒代理商必然會受到客戶的認可。
合理分配資源，很多時候，企業(yè)對代理商都會有費用支出，包括在酒水招商網(wǎng)上的宣傳支持、線下的贈品支持等，很多代理商會把這些東西據(jù)為己有，導(dǎo)致白白浪費了資源。
事實上，代理商如果善于利用企業(yè)提供的物料，把他們合理地分配給白酒加盟商，這樣可以保持維護良好的客情關(guān)系，也是擴大宣傳的一種方法。 |