酒水招商企業做大了,話語權強了,或者是酒水招商企業還不是太大,但是處于快速的成長期階段,會不會撞見某個地方幾個、幾十個酒水經銷商向白酒招商公司提出某項特殊訴求,否則將連合抵制進貨的意外事件?估計很多的白酒招商企業都遇到過,只不過對抗激的烈程度有所差異。在酒水經銷商管理中,我們把這類以抵制進貨為由頭的事件稱為酒水經銷商的群體性事件。
酒水經銷商為什么聯合抵制進貨?是不是貨不好賣了?肯定不是,恰恰相反,應該是非常好賣的酒水市場反應。為什么?如果不好賣,直接就不要進貨了,何須在演一出聯合抵制進貨的大戲,由于一個人不進貨,動靜太小,怕廠家看不到。結合起來抵制進貨,一是酒水廠家占據話語的主導權,酒水經銷商只能聯合起來才有與酒水廠家對等的對話機會;二是抵制進貨不是主要的目的,是手段,就像上訪是手段,解決訴求才是最終的目的。
所以,處理這類問題,原則性以及靈活性要兼具。既不可以讓酒水經銷商覺得“鬧一鬧,就有效”,從此一發不可收;也不要讓酒水經銷商覺得這個酒水招商企業太不把我當回事兒,什么樣的事情都沒有討論的余地。銷售人員談判,要抱有一個最基本的觀點:商業活動,沒有什么是不可以談判的,關鍵是用什么去交換。
如何預防?現在最常用的有三個方法:1、酒水經銷商管理的民主與集中;2、經銷商的社區運營;3、在經銷商中穿插“眼線”。
一、酒水經銷商的社群運營
現在很多的酒水招商企業都利用微信、qq建立了酒水經銷商交流群。但事實上大多數的白酒招商企業都疏于對這樣的信息群進行管理。如果有酒水經銷商在群里發牢騷,酒水企業不可以及時的引導,導致其他的酒水經銷商跟進質疑,一句牢騷就會演變成輿論的焦點;或者是白酒企業長期在群里潛水,沒有話題引導,結果導致酒水經銷商認為在群里說話不方便,另立山頭,白酒企業管理的經銷商群“雖生猶死”。
酒水經銷商社群的運營,如果沒有清晰的發展計劃,在今天這樣的一個信息發達的社會,建不建這個群,其實意義不大。建群,反而弊大于利。無管理人員、無內容運營、無反饋機制,這樣的“三無”群容易成為酒水經銷商抱怨的垃圾桶,也容易觸發酒水經銷商的群體不良情緒。所以,對于這樣的群,要么不建;要么就把他做成“死群”,盡快解散。
三、在酒水經銷商中穿插“眼線”
預防酒水經銷商扎堆鬧事,民主集中制,只是解決了酒水招商企業的態度問題,群管理只是解決了事件形成的幾率問題。酒水經銷商真要鬧事,你就算一個個的征求意見了,也可能找不到鬧事的根基;就算你不去群,酒水經銷商自己也會拉群討論。預防措施當中最有效的還是在酒水經銷商當中穿插“眼線”。
“眼線”也分為兩種,一種叫“上眼”,多是由某個經銷商來承擔;一種叫“下眼”,多是由經銷商某個不起眼的員工來承擔。
不管銷售的環境是多么簡單的區域,區域銷售人員都應該有一個鐵桿的酒水經銷商,他可以是區域的標桿以及表率,也可以是你的老鄉以及故交。這個酒水經銷商不僅僅要成為你政策支持者以及追隨者,他也要成為你酒水經銷商中的“眼線”。酒水經銷商核心有什么事情,他很可能不會直接的告訴你,但是他多半會提醒你,這就是“上線”的價值。
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