從心里學上講,印象管理突出了顧客心目中對品牌概念的理解。印象往往會對顧客的判斷以及行為產生重要影響。心理學家分析印象時認為,顧客看到賣場外觀的前二十秒往往會決定后邊百分之八十的行為。因此印象容易在顧客的心理上產生連鎖效應和折扣效應。
白酒招商企業自我推銷,從事件自我推銷戰術的個體,有的時候從事自我推銷的戰術是為了得到眼前的利益。向人們在面試的時候,因為很想得到這份工作,所以可能會夸大自己的有點,以獲得面試者的青睞。所謂的印象管理,是指人們在人機互動或者自我表現中運作各種技巧和方法左右他們,試圖影響他們對自己的態度和看法,從而建立良好的印象。白酒加盟終端銷售人員在工作中必須面對各種人,消費者的言語和非言語行為,直接影響著銷售業績。銷售實際上是一門贏得顧客的藝術。為了獲得客戶所期望的印象,白酒加盟終端銷售人員必須進行印象管理。
把白酒代理市場當成舞臺,二十世紀六十年代,外國的以為學者將其運用到賣場營銷領域,并且提出了店鋪劇論。其意思就是把店鋪整體比喻成劇場,賣場當成舞臺,白酒加盟終端消費者是觀眾、店長是導演,商品是演員。通過這些要素的系統組合、白酒企業就能夠增強賣場對顧客的吸引力,從而喚醒顧客的購買欲望,在顧客心目中留下好的印象,從中提高消費者的忠誠度。
因此,處理好賣場中的各種人員關系是直觀重要的,它能夠帶給消費者最直觀的感受和體驗,在白酒代理市場消費者心中形成良好的印象。如果說這種印象遭到破壞,消費者價值就會直降最低,企業與消費者的關系就會被扭或者斷開。
白酒招商企業抓住最關鍵的時刻,賣場與劇場不同的是,賣場中的消費者是流動中購物。當消費者進入白酒加盟終端店里,看到各種商品的時候,首先會聯想到商品能夠發揮的作用,并根據價格去判斷其價值,然后在估算生活預算,最后才決定是不是購買。可以說,白酒代理市場是喚醒顧客生活場景和需求的場所。顧客看中某種商品時,往往會下意識地把該商品當作一種素材放到自己喜愛的生活場景中加以想象,當這種向往和喜愛的生活場景被賣場的布置或陳列等手段強化時,就會使顧客獲得良好的印象和體驗的欲望,使其產生強烈的購買欲望。
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