在傳統的消費觀念中,顧客就是上帝,要一切服務為了上帝。同樣的,在酒水營銷中,消費者就是上帝,我們酒水招商企業的一切服務就是為了消費者。近年來,在酒水行業又有了新的聲音,說顧客是兒女。
在人們慣常的思維模式中,顧客就應該被當做上帝供起來,只要是顧客需要的,無論是對的還是錯的,我們都要盡可能去滿足。漸漸地,部分酒水代理商又把顧客當做自己的衣食父母,顧客就是我們的衣食保障,否則我們就很可能無法生存?涩F實情況是,孩子小時候依賴于父母,長大了卻又不孝敬父母。所以,酒水行業的服務一直做得很差勁。因此,就有人提出,顧客是兒女的想法。因為只有我們酒水代理商把顧客當做兒女,我們才能像父母對待兒女那樣,一心一意對顧客好,為顧客服務。

把消費者當做兒女,我們酒水加盟商才能對兒女有求必應,既不會有什么高低之分,也不會有依賴思想,有的只是全身心的為顧客服務,把挺好的服務給他們,把酒水知識無所保留地教給他們。
不僅是酒水加盟商與顧客,上下游企業之間也是這樣,如果用兒女的思想來解決問題,就不會存在上下級關系,上游企業就不會隨意的變更價格,催款壓貨,彼此的關系也能更融洽。上下游企業之間的關系好了,酒水加盟商與顧客之間的關系也好了,那整個酒水市場相應的就會變好了。
不過也有人提出異議,說兒女都是會經過叛逆期,如果顧客與下游企業到了“叛逆期”的時候,那上游酒水招商企業豈不是很難做。父母在兒女叛逆期時都是會好好引導的,上游企業也可以去效仿?梢詫ο掠纹髽I提供一定的指導,當下游企業有了好的銷量自然就沒有“叛逆期”了。與此同時,還要引導他們走正確的經營道路,避免走彎路,這樣才能達到互惠共利的效果,才有利于酒水行業的發展。
上游的酒水招商企業還要與下游顧客保持暢通的交流,密切聯系,當下游顧客遇到問題困難的時候,及時給予幫助。這樣不僅能拉近彼此間的距離,還能增加下游顧客對上游企業的忠誠度。
由此可見,不管是酒水代理商與顧客,還是上下游企業之間,兒女的思想都是適用的。在新時代,我們就應該用新的思想來做酒水營銷。
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