去年8月24日，家住柯橋的徐某向縣消協柯橋分會投訴，訴稱其于兩天前在小區一副食品店購得兩箱啤
酒，在搬到4樓途中，突然發生爆炸。飛來的碎片傷及了他的左眼，被緊急送往市人民醫院治療。由于傷情較重，需手術摘除左眼，而高昂的醫藥費，對于生活窘迫的徐師傅一家來說，簡直是雪上加霜。在與經銷商、啤酒廠商交涉無果后，徐先生的家人選擇了找消協投訴。
接訴后，工作人員立即趕赴現場，對現場進行了查勘、拍照，收集了破碎的啤酒瓶子。同時，對現場證人進行了調查取證，取得了第一手案情資料，并于第一時間召集了啤酒公司的經銷商和啤酒生產廠家的代表，對此事件進行了初步協商。啤酒公司代表表示，他們會承擔自己的責任，讓受害消費者先進行治療，并墊付了2萬元醫藥費。后經醫院的多次治療，傷口基本愈合，經法定鑒定機構鑒定為七級傷殘。
12月15日，工作人員再次召集當事雙方進行調解。因
啤酒廠商一時難以接受徐某所提傷殘補助金、誤工費、護理費、醫藥費、交通費、精神損失費、后續治療費等共計人民幣234544.7元的賠償請求，工作人員提議：待啤酒爆炸原因鑒定結果出來后，再商賠償事宜。
今年2月24日，經上海司法鑒定事務所鑒定，啤酒瓶符合國家標準，是受外力作用爆炸，并非自爆。工作人員立即召集當事雙方進行調解，因鑒定報告對消費者不利，啤酒廠商一時也無法滿足消費者的賠償請求，調解再次中止。
3月22日，經過先后7次的艱苦努力，糾紛終于得到和解：啤酒廠商一次性補償消費者醫藥費、交通費、生活費、傷殘補助金等共計人民幣16.8萬元。
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