一起由啤酒爆炸傷眼引起的消費糾紛,紹興縣消協(xié)柯橋分會工作人員想消費者所想,急消費者所急歷經(jīng)近6個月的時間,成功地調(diào)解了此消費糾紛。
2010年8月22日,家住興越小區(qū)的徐師傅在小區(qū)一副食品店購買了二箱啤酒,在搬到4樓途中突然發(fā)生爆炸,飛來的碎片傷及了徐師傅的左眼。當日就住時了紹興市人民醫(yī)院,需動摘除左眼手術(shù),由于徐師傅家庭較困難,無力支付手術(shù)費,與啤酒公司交涉又無果,紹興縣消協(xié)柯橋分會投訴。
紹興縣柯橋分會工作人員接到投訴后,馬上聯(lián)系雙方當事人了,了解情況。由于徐師傅尚在醫(yī)院中,消費者無力支付手術(shù)費,廠方又不肯墊付。傷者家屬態(tài)度比較激動,有事態(tài)惡化的趨勢。工作人員考慮到消費者徐師傅的實際情況,單獨做酒廠領(lǐng)頭羊的思想工作,酒廠同意支貳萬元人民幣給消費者徐師傅,等消費者康復(fù)后再進行協(xié)商賠償事項。
2010年12月10日,徐師傅現(xiàn)治療已基本結(jié)束,共花去醫(yī)藥費27315.26元。經(jīng)紹興正大司法鑒定事務(wù)所評定為捌級傷殘。
12月15日,柯橋消協(xié)分會召集了雙方當事進行調(diào)解。由于徐師傅要求賠償傷殘補助金、誤工費、護理費、醫(yī)藥費、交通費、精神損失費、后續(xù)治療費等共計人民幣234544.7元。啤酒廠難以接受,經(jīng)協(xié)商,雙方協(xié)定待鑒定出啤酒爆炸原因后,再作賠償事項。
2011年2月24,經(jīng)上海司法鑒定事務(wù)所鑒定的鑒定書寄到了柯橋消協(xié)分會。鑒定報告認為啤酒瓶符合國家標準,是受外力作用爆炸。并非自爆。
拿到鑒定報告后,柯橋消協(xié)分會馬上召集雙方當事人進行調(diào)解。由于鑒定報告對消費者徐師傅非常不利,多次協(xié)商都無法達成一致意見。
紹興縣消費者協(xié)會柯橋分會工作人員在有關(guān)事實的情況下,根據(jù)《消法》和《最高人民法院人身傷害的有關(guān)司法解釋》進行了調(diào)解。消協(xié)工作人員站在消費者的角度,為消費者所急,替消費者所想,經(jīng)過大量的努力,功夫不負有心人,2011年3月22日,申訴人徐師傅和被訴人XX啤酒浙江股份有限公司糾紛一案,雙方自愿達成如下協(xié)議:由XX啤酒浙江股份有限公司一次性補償醫(yī)藥費、交通費、生活費、傷殘補助金等共計人民幣168000元(壹拾陸萬捌仟元整)?铐椨4月底前付清。
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